Returns & Refunds policy
Summary
You have a 30-day window to request a return or refund.
Items must be unused, in their original condition, and in the original packaging to be eligible.
They do not accept returns for custom, personalized, or perishable goods.
Proof of purchase (receipt) is required.
Refunds are processed after the item is received and inspected.
Sale items are not eligible for refunds.
They only replace items if they are defective or damaged.
The customer is responsible for return shipping costs, and these costs are non-refundable.
Based on this, here is a draft for a refund policy for your website in both English and Spanish.
English Refund and Returns Policy
Our refund and returns policy lasts for 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned:
Custom-made or personalized products (which includes all items featuring my unique artwork).
Sale items.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not send your purchase back to the manufacturer.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or Missing Refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at info@charlesbanzai.com.
Sale Items
Only regular-priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same one, please contact us at info@charlesbanzai.com for instructions on where to send the item.
Return Shipping
To return your product, you should mail it to: 111 Via la Mansion, Mansiones del Lago Toa Baja PR 00949. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary. If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Política de Reembolsos y Devoluciones en Español
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos:
Productos hechos a la medida o personalizados (lo que incluye todos los artículos con mi obra de arte única).
Artículos en oferta o en liquidación.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@charlesbanzai.com.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor contáctanos en info@charlesbanzai.com para obtener instrucciones sobre dónde enviarlo.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: 111 Via la Mansion, Mansiones del Lago Toa Baja PR 00949. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome para que tu producto de cambio te llegue puede variar. Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.